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Werbe- und Marketingagentur

Erst kostenlos, dann praktisch, irgendwann unverzichtbar. Und plötzlich wird aus Kundenbindung Abhängigkeit. Das Phänomen trägt einen Namen: Enshittification. Was ursprünglich die schleichende Verschlechterung digitaler Plattformen beschreibt, geht längst über das Internet hinaus. Smart Homes, Autos, Abos und unser Verständnis von Loyalty. Warum Exit-Kosten zum eigentlichen Preis werden – und was Marken daraus lernen sollten.