Die Agentur für Corporate Language

Wie groß euer Corporate Language-Projekt wird, bestimmt ihr selbst. Für einige Unternehmen genügt es, Regeln für verständliches Schreiben festzulegen. Andere wünschen sich klare Regeln für die Schreibweise bestimmter Produkte. Persönlicher wird’s bei Themen der Tonalität – duzen und siezen oder ein lockeres „Moin“ formen unter anderem die Corporate Language. Besonders unverwechselbar wird eine Corporate Language, wenn sie sich bestimmter Sprachmuster und Themenfelder bedient. Die Zielgruppe, das Produkt und die Branche legen die Sprache und ihre Regeln fest.

Aber auch das Entwickeln von Botschaften, Claims, Headlines, Projekttiteln, Produktnamen und neuen Services sind typische Aufgaben, die wir in der Corporate Language bedienen. 

Unsere Corporate-Language-Strategie

Analyse: Der erste Schritt ist immer die Analyse. Wo steht euer Unternehmen? Gibt es schon Schreib-Richtlinien? Gibt es definierte Kernwerte? Können diese in Sprachwerte umgewandelt werden? Diese und weitere Fragen klären wir in gemeinsamen Workshops.

Entwicklung: Auf Grundlage der Analyse entwickeln wir gemeinsam eure Corporate Language. Aus den Werten eures Unternehmens werden Sprachwerte. Ihr wollt sich beispielsweise als dynamisch positionieren? Dann resultiert daraus der Sprachwert „Aktiv schreiben“. Die konkrete Schreibregel für eure Unternehmenskommunikation kann dann lauten: „Wir vermeiden Passiv-Konstruktionen.“

Umsetzung: In der Umsetzungsphase präsentieren Corporate Language Verantwortliche die Unternehmenssprache euren Mitarbeiter*innen. Dabei solltet ihr alle von der ersten Minute für dieses Thema begeistern und die Vorteile aufzeigen. Das gelingt z. B. durch ein kreatives Mailing. Auf Wunsch führen wir Workshops und Schulungen durch, in denen wir anhand konkreter Beispiele eurer Corporate Language für alle erleb- und praktizierbar machen.

Evaluation: Nach der Implementierung eurer Corporate Language muss geprüft werden, wie erfolgreich sie in die Tat umgesetzt wird. Unsere Erfahrung zeigt, dass das Anruf-Aufkommen bei der Service-Hotline ein sinnvoller Parameter sein kann. Sind Briefe, Mailings oder Social Media Beiträge an Kund*innen verständlicher geworden, rufen sie weniger an, um offene Fragen zu klären.